ラグジュアリーホテルの最新ホテル ITソリューション とその役割
「ホテルのIT化を進めて、スタッフの作業効率を向上させたい。」
「ホテルのIT化を進めて、これまで以上の宿泊体験を実現したい。」
このようなお悩みをお持ちの方が本記事を読んでいるかと思います。
この記事では、そんなお悩みが少しでも解決できるよう、最新のホテルITソリューションについてご紹介していきます。
それでは、実際にラグジュアリーホテルではどのようなITソリューションが導入されているのでしょうか。
また、その機能とはどのようなものなのでしょうか。
①業務用 ホテルITシステム
まず、ホテルで最もITが利用されているのは業務用のシステムです。
客室管理、顧客管理、予約管理、宴会管理、清掃管理、設備管理等
ホテルを運営する上では様々な業務が発生しますが、現在ではそのどれもが何等かのシステムで管理をしていくことが可能です。
しかし、様々な企業が同様なサービスを提供しており、どのような基準で選択すれば良いかが分からないということも…
そんな時、判断基準となるのが「そのシステムはどのような機能・役割を担うのか」という視点です。
例えば、半無人化での運営を考えている客室数100室のホテルの場合、当日突然宿泊するゲストや長期滞在するゲスト、結局滞在しなかったゲスト等様々なゲストが宿泊してくることが予想されます。
そんな中、エクセルのみで客室・顧客管理を行うことは到底難しく、それを管理する人が１人ではなく複数人必要になってきます。
この場合、人的ミスや教育コストなどを考慮すると、管理システムを導入した方が、継続的に考えた際に費用が安く収まるようになります。
また、半無人化の運営を検討するのであれば、無人チェックインができるシステムとの連携という”役割”を持ったシステムを検討することが良いです。
一方で、もし客室数３室の旅館などであれば、無理にシステムを導入する必要はありません。
客室の管理だけでなく、運営に必要な様々な仕事を行う人が、簡易的な帳票などで管理する方が費用はかさまずに済むと思います。
このように、業務用システムはホテルの規模や性質などから、必要な”役割”に対して適切な”機能”を選択すると費用対効果の高い運営を行うことができると考えられます。
②ゲスト向けシステム
次にゲスト向けのITシステムです。
ゲスト向けシステムとしては、例えばWi-Fiや、テレビシステム、スマートフォンアプリなどが該当します。
これらは、ゲストがホテルに滞在前や滞在中に心地よく、ワクワクと過ごしてもらうために用意されているものです。
例えば、スマートフォンが普及した現代では、滞在先に無線のインターネット回線が無いと、ゲストは家族などのとの連絡が気兼ねなくできなくなってしまいます。
また、いつもと同じテレビ・設備で、ルームサービスも今時アプリで出前をオーダーできるのに、ホテルでは電話をしないといけないとなると、
せっかくの非日常空間から、いつもと変わらない空間になってしまいます。
そのため、世界的なラグジュアリーホテルをはじめ、各ホテルはゲストが普段生活している以上の体験ができるように、
ネットワーク環境の整備、TVの最新化、アプリなどの拡充を進めています。
これらを整備することで、ゲストはホテルサービスの質が高いと感じ、良い口コミ・リピートにつながります。
最新ITソリューションの例
それでは、いくつか具体的なITソリューションをご紹介いたします。
①客室制御システム
客室制御システムは、GRMS(Guest Room Management System)とも呼ばれ、今ではラグジュアリーホテルを中心に様々なホテルに導入されています。
元々、客室内の照明や空調、電動カーテンなどは別々で制御されていたのですが、
これらを一元管理し、タブレットやTVなどから制御・操作できるようにしたものを客室制御システムと呼びます。
これにより、これまでゲストはベッド脇のスイッチなどを押して、照明や空調の制御を行っていましたが、タブレットやTVなどから直感的に操作できるようになりました。
また、これらの情報はすべでデータ化され、顧客情報として蓄積することができるため、
同じゲストが再度宿泊した際に、以前設定した空調の温度や照度などを再現し、ホスピタリティ溢れる宿泊体験を提供することが可能です。
②IPTVソリューション
IPTVソリューションは、テレビから施設情報を参照させるだけでなく、スマホからのコンテンツ配信（ミラーリング、キャスティング）もでき、
さらには、TVからルームサービスなどのオーダーもすることができるソリューションです。
宿泊中、最もゲストが接する機会が多いテレビをIPTV化させることで、
ストレスのない心地よい宿泊体験をおくれます。
③スマートミラー
スマートミラーは、その名の通り、スマート化（IT化）した鏡です。
鏡の中に画面が用意されており、音楽の配信や、周辺施設情報表示、さらには各種ルームサービスのオーダーなどができます。
これにより、洗面所で化粧をしている間にタオルの追加が必要になった場合等に、いちいちベッドルームに戻り電話をする必要などがなくなります。
このように、現在ではゲストの為でもありホテルの為でもあるITソリューションが増えており、これらは今後さらに進化していくと考えられます。
さいごに
今回は、ラグジュアリーホテルを題材にホテルの最新ITソリューションについてお話をしてまいりましたが、いかがでしたでしょうか？
私たちX1Studio株式会社では、今回ご紹介したような、客室制御システムや客室内タブレットシステム、IPTVシステムやスマートミラー等、最新のホテルITソリューションを提供しております。
ITの仕組みは日進月歩で成長を続けているため、最新の情報を取得していくことは難しいこともあります。
そんな時は、是非お気軽に私たちX1Studioにご相談ください。
